Het continu verbeteren van de kwaliteit van uw organisatie is zeer belangrijk en is iets waar u op kan sturen. In de zorgsector wordt dat voornamelijk gedaan via de PDCA-cyclus. Het werkterrein kwaliteitsmanagement is geen afgebakend onderdeel van de bedrijfsvoering, maar het komt terug in alle delen van het management van een zorginstelling.

De verschillende bedrijfsonderdelen die een bijdrage leveren aan het uiteindelijke resultaat worden verbonden door kwaliteitsmanagement. Kwaliteitsmanagement is gerelateerd aan de vakgebieden: (business)proces management, verandermanagement en workflowmanagement en ict-management.

In de huidige moderne kantoor omgeving hebben de vakgebieden kwaliteitsmanagement en ict-management vele raakvlakken. Kwaliteitsmanagement is continu op zoek naar het vinden van verbeteringen in de bedrijfsprocessen, deze worden vaak gerealiseerd door innovaties op het gebied van ict.

Kwaliteitsmanagement kan de verbindende schakel zijn tussen de bedrijfsprocessen en de ict. Kwaliteitsmanagement stelt altijd de (interne) klant centraal. ICT is de afgelopen jaren een niet meer weg te denken schakel en tool geworden in de uitvoering en invulling van de bedrijfsprocessen.

De kwaliteitsmanager
De kwaliteitsmanager houdt de organisatie 'scherp' en stelt de klant in de (bedrijfs)processen centraal. De kwaliteitsmanager is continu op zoek naar verbeteracties en is gericht op innovaties en het implementeren hiervan. Daarom is de kwaliteitsmanager vaak ons aanspreekpunt.